安華物業的服務項目涵蓋機關辦公樓宇、商務寫字樓宇、商業大廈、商務賓館、酒店式公寓、生態園區、學校、多層高層住宅小區、小城鎮建設項目等多種業態。公司在管理項目中,有140余萬平方米是住宅小區,服務業主近3萬多戶,而且大部分是建成十幾年的老舊住宅和經濟適用房小區,這也使安華物業相當重視社會效益。多年來,公司采取了提升服務促進發展的策略,以良好的服務,力求業主滿意。
安華物業怎么樣?“業主第一,員工第一,效率第一”是安華物業的企業價值觀,在這三個“第一”當中,又以業主利益為重中之重。業主是我們生存發展的基礎,是我們的衣食父母。公司全體員工應以業主為關注焦點,把業主需求放在第一位。遵循管理無盲點,服務無挑剔的工作宗旨,倡導敬業、樂業、創業的工作精神,并將其充分體現在物業管理的每一個崗位和每一項服務過程中。多年來公司遵循“產品即人品,服務即做人”的核心服務理念,通過規范內部管理、強化制度建設、細化服務標準、提供“親情感動式服務”,將傳統的“物化管理”提升為“人性化管理”。為了優化服務,安華物業做出了多方努力和大膽創新,“一訪二問”將滿意度問卷和入戶回訪、電話回訪結合起來,切實了解業主需求意見,“區域管家”將寫有管理處專人電話號碼的“服務聯絡卡”送到每位業主手中,24小時受理業務,方便業主。在優化服務和管理模式的探索中,安華物業堅持許多實用有效的管理模式, 如“二箱三欄”,即“物業服務意見箱、業主委員會建議箱以及政策法規宣傳欄、物業服務公開欄、小區事物公示欄”,向業主宣傳國家有關法規政策、小區動態,并隨時掌握業主需求,有目標地開展工作,形成業主自覺維護家園的氣氛。物業公司、街道、社區居委會、業主委員會、派出所緊密結合的“五位一體”議事管理新機制,充分發揮各方職能,齊抓共管、共建和諧社區。
天津市安華物業有限公司成立于1995年。公司在通過ISO9001質量管理體系認證的基礎上,為適應市場經濟發展的需要和加快與國際接軌,專注于運用好的管理方法提高企業的服務質量,2018年10月份完成了2015版本ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18000職業健康安全管理體系認證的工作目標。進一步把管理職責明確化,工作標準化,運作程序規范化,從而增強員工行為規范的自覺性,提高管理服務質量,增強企業市場競爭力,保障我公司在天津市眾多的物業管理企業中的前面地位,為承接市場項目奠定基礎。